Política de Privacidad

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo novibet recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. El objetivo es garantizar la transparencia en el manejo de sus datos y asegurar que su experiencia sea segura.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro sitio web y aplicaciones oficiales. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que pueda visitar a través de enlaces externos presentes en nuestra plataforma.

Información Personal que Recolectamos

Para ofrecer un servicio de juego seguro y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

• Datos de Cuenta e Identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono para la creación y gestión de la cuenta.
• Documentos de Verificación: Copias de identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para cumplir con los procesos de "Conozca a su Cliente" (KYC).
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de canales seguros.
• Actividad de Juego y Transacciones: Historial de apuestas, depósitos, retiros y patrones de uso para optimizar el servicio y detectar comportamientos anómalos.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para garantizar la seguridad técnica y la funcionalidad del sitio.
• Registros de Comunicación: Copias de las consultas realizadas a través de nuestros canales de soporte.

Cómo Recolectamos los Datos

La información se obtiene a través de tres vías principales:

• Directamente del Usuario: Información proporcionada voluntariamente durante el registro, la verificación de identidad o el contacto con soporte.
• Recolección Automática: Datos técnicos capturados mediante el uso de cookies y tecnologías similares mientras navega por el sitio.
• Proveedores de Servicios: Información recibida de nuestros socios estratégicos, como procesadores de pago y servicios de validación de identidad.

Finalidad del Uso de los Datos

Utilizamos la información recolectada para los siguientes fines:

• Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar el acceso a su cuenta personal.
• Transacciones Financieras: Procesar depósitos y retiros de fondos de manera eficiente.
• Verificación Legal: Confirmar la mayoría de edad y la identidad del usuario para prevenir el juego ilegal.
• Prevención de Fraudes: Detectar cuentas duplicadas, actividades sospechosas y prevenir el lavado de dinero.
• Personalización: Mejorar la interfaz y el contenido mostrado según las preferencias del usuario.
• Obligaciones Legales: Cumplir con los requerimientos normativos aplicables a los operadores de juego en México.
• Marketing: Enviar promociones y novedades únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento explícito.

Compartición de Datos

Novibet nunca vende datos personales a terceros. Sin embargo, compartimos información en los siguientes casos estrictamente necesarios:

• Proveedores Técnicos y Operativos: Empresas encargadas del procesamiento de pagos, verificación de identidad y mantenimiento de infraestructura técnica.
• Autoridades Competentes: Cuando sea legalmente requerido por las leyes vigentes o mediante órdenes judiciales válidas.

Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger sus datos:

• Cifrado de Datos: Uso de protocolos de encriptación avanzada para la transmisión de información sensible.
• Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y estrictamente necesario tiene acceso a los datos personales.
• Aislamiento de Pagos: Los datos financieros se manejan mediante sistemas aislados y seguros.
• Monitoreo Continuo: Vigilancia de los sistemas para detectar y mitigar posibles vulnerabilidades.

Cookies y Rastreo

Utilizamos cookies para mejorar la navegación, recordar sus preferencias y garantizar la seguridad del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Sus Derechos

Usted tiene control total sobre sus datos personales. Puede ejercer los siguientes derechos a través de nuestros canales de soporte:

• Acceso y Rectificación: Solicitar una copia de sus datos o corregir información inexacta.
• Eliminación y Portabilidad: Solicitar el borrado de sus datos o su transferencia a otro servicio.
• Oposición y Retirada de Consentimiento: Oponerse al tratamiento de sus datos o cancelar el permiso para recibir comunicaciones de marketing.

Es importante notar que, incluso tras la solicitud de cierre de cuenta, novibet debe conservar ciertos datos personales durante el periodo exigido por las normativas de juego y prevención de lavado de dinero en México.

Periodo de Retención de Datos

La información personal se conserva durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Una vez cerrada la cuenta, los datos se mantendrán únicamente durante el tiempo requerido por la legislación aplicable en México para fines de auditoría y cumplimiento legal.

Límites de Edad

El uso de nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos personales. Los padres o tutores legales pueden reportar cualquier cuenta sospechosa a través de nuestro soporte.

Transferencias Internacionales de Datos

Para el funcionamiento técnico de la plataforma, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de México. En estos casos, aseguramos que se apliquen medidas de protección adecuadas para garantizar que sus datos reciban un nivel de seguridad equivalente al requerido por la ley mexicana.

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el manejo de su privacidad o desea ejercer sus derechos, por favor póngase en contacto con nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.